CRM для туристических агентств является одним из самых востребованных и популярных решений. Если рассматривать подробно, то звучит на английском название системы так: Client Relationship Management, и дословно переводится как управление взаимоотношениями с клиентами. А всем нам хорошо известно, что основной капитал любой туристической фирмы как раз и есть его клиенты.
Можно, конечно же, много спорить по этому поводу, и дискутировать над темой, что главным источником прибыли являются менеджеры, от работы которых зависит поток клиентов. Конечно же, менеджеры — это важное звено в процессе, но кто, как не клиенты несут свои деньги в фирму. Исходя из этого, главным и ключевым элементом правильного и эффективного процесса является CRM система для турагентств. Основана система на ряде главных принципов:
• Потенциальные клиенты (постоянных поиск новых вариантов для совершения продаж).
• Задания и напоминания (помогает более эффективно работать).
• Воронка продаж (точная информация по обороту клиентов).
Успех любого туристического агентства зависит от того уровня эффективного наполнения, правильной и постоянной обработки клиентской базы. Если рассматривать более подробно каждый из принципов системы, то складывается наиболее полномасштабная картина процесса работы.
Благодаря первому пункту «потенциальный клиент» (или лид»), любое обращения с целью стать покупателем предлагаемого турфирмой продукта (телефонный звонок, почта, визит, посещение сайта и т. п.) будет зарегистрированным. Это очень важный момент, нужно все сделать (внести данные в базу) еще до того, как будет заключена сделка. Таким образом, потом можно проанализировать как работу менеджера, так и работу проведенной рекламной компании.
CRM для турфирмы, благодаря воронке продаж, помогает проанализировать статистику того, сколько запросов, с момента обращения, закончились покупкой тура, сколько сейчас в работе, а сколько заказов было аннулировано.
Есть много вариантов CRM для турагентств. Можно моделировать разные программные решения, для более комфортной работы, а также учитывая индивидуальные требования турфирмы. Скорость работы, гибкость и надежность — это также важные моменты, которыми характеризуется CRM для туристический агентств. Благодаря всему вышеперечисленному использования CRM система для турагентств помогает максимально оптимизировать работу, как отдельного менеджера, так и фирмы в целом.
